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Adopción de la inteligencia artificial en banca: perspectivas y receptividad de clientes bancarios

Carbó, S., P. J. Cuadros y F. Rodríguez

Fuente: Papeles de Economía Española

Resumen

Este artículo analiza el impacto de la inteligencia artificial en el sector bancario español, centrado en su adopción y su efecto en la experiencia del cliente. Utilizando datos de una encuesta a 2.018 clientes bancarios españoles, se observa que la percepción y conciencia del uso de la inteligencia artificial están relacionadas con el nivel educativo, los ingresos y la situación laboral. Además, se presenta evidencia empírica que muestra el papel positivo del perfil digital del cliente en la aceptación de tecnologías bancarias basadas en inteligencia artificial, destacando la importancia de la digitalización en la receptividad hacia estas innovaciones.

Cómo citar este artículo

Carbó Valverde, Santiago, Pedro J. Cuadros Solas y Francisco Rodríguez Fernández (2025). «Adopción de la inteligencia artificial en banca: perspectivas y receptividad de clientes bancarios». Papeles de Economía Española n.º 186 (diciembre): 39-52. Puede acceder en: https://www.funcas.es/wp-content/uploads/2026/01/Carbo-et-al_PEE186.pdf

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