Inteligencia artificial en banca: la visión del cliente

La digitalización y la inteligencia artificial (IA) están redefiniendo la relación entre clientes y bancos. Este artículo examina cómo la digitalización, ahora un estándar ampliamente asumido, ha transformado las expectativas de los usuarios, creando tanto oportunidades como retos para las entidades financieras. Se analiza el potencial de la IA para personalizar servicios, mejorar la seguridad y optimizar procesos, pero también las reticencias que genera, especialmente en decisiones autónomas. Además, se aborda la necesidad de equilibrar innovación y confianza, destacando el papel de la transparencia, la gestión ética de datos y la interacción humana como claves para su integración exitosa.

Carbó, S., P. J. Cuadros y F. Rodríguez (2025). «Inteligencia artificial en banca: la visión del cliente». Cuadernos de Información Económica n.º 304 (enero-febrero): 42-51.